Правила доставки, отказа от товара и возврата денежных средств
1. Способы доставки
• Самовывоз со склада: г. Москва, Маломосковская улица, дом 22, строение 11. Время выдачи согласовывается индивидуально.
• Курьерская доставка по Москве.
• Доставка по Российской Федерации: АО «Почта России», СДЭК, курьерская служба либо иной согласованный перевозчик.
• Доставка за пределы Российской Федерации: индивидуально, при допустимости ввоза товара в страну назначения и наличии доступной логистики.
Если при оформлении заказа не согласовано иное, стандартная доставка осуществляется за счёт Продавца. Срок определяется после подтверждения наличия товара, адреса и выбранного способа доставки.
2. Отмена до получения
Покупатель, заказавший товар дистанционно, вправе отказаться от него в любое время до передачи. Для отмены достаточно сообщить номер заказа и контактные данные, позволяющие идентифицировать заказ.
3. Возврат товара надлежащего качества после дистанционной покупки
Для интернет-заказов Продавец применяет специальный режим дистанционной продажи. Покупатель вправе заявить отказ от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, законом предусмотрен более длительный срок — до 3 месяцев.
Для БАД как пищевой продукции принципиальное значение имеет сохранность потребительской упаковки, пломб, маркировки и отсутствие использования товара. Вскрытая, частично употреблённая или утратившая товарный вид продукция надлежащего качества не соответствует условиям возврата как товара, пригодного для последующей реализации.
В официальных разъяснениях Роспотребнадзора встречаются общие указания о невозвратности качественных БАД как пищевой продукции при обычной розничной продаже; одновременно в разъяснениях по дистанционной продаже прямо указывается возможность возврата БАД при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Настоящие Правила используют специальный, более защищающий потребителя режим дистанционной продажи по статье 26.1 Закона РФ № 2300-1.
4. Способ возврата
В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, должен быть возможен дистанционным способом. Покупатель вправе передать товар лично по согласованному адресу либо направить его перевозчиком/организацией связи, обеспечив возможность проверки состояния товара при получении Продавцом.
Перед отправкой Покупатель сообщает Продавцу о намерении вернуть товар и получает актуальные данные для возврата. Продавец не требует личного прибытия Покупателя, если возврат может быть осуществлён дистанционно.
5. Расходы и риски при возврате надлежащего товара
При немотивированном отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку и риск случайного повреждения товара при обратной транспортировке несёт Покупатель, если Продавец добровольно не согласовал иное. Покупателю рекомендуется надёжно упаковать товар и сохранить документ об отправке.
6. Товар ненадлежащего качества
Если выявлены истёкший срок годности, нарушение обязательной маркировки, повреждение упаковки до передачи, несоответствие заказу, признаки небезопасности либо иной недостаток, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара ненадлежащего качества по требованию Продавца организуется за счёт Продавца.
7. Как подать обращение
• направить письмо на zakaz.mdk-beauty-life@yandex.ru;
• указать номер заказа, фамилию и имя, телефон или адрес электронной почты;
• описать причину обращения;
• при наличии повреждений приложить фотографии товара, упаковки, маркировки, срока годности и транспортной упаковки;
• сообщить предпочтительный способ возврата денежных средств и способ передачи товара.
8. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от товара денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством, как правило не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара надлежащего качества, если такое вычитание допускается законом. Возврат выполняется тем же способом оплаты, если иной законный способ не согласован с Покупателем.
9. Проверка возвращённого товара
Получение и вскрытие возвратной посылки Продавцом рекомендуется фиксировать фото- или видеозаписью. При отказе в возврате по причине утраты товарного вида или потребительских свойств Продавец сообщает Покупателю основание и по его требованию обеспечивает возможность обратного получения товара.
10. Информация при доставке
Информация о порядке и сроках возврата направляется Покупателю в электронном подтверждении заказа и/или передаётся вместе с товаром в письменной форме. Это снижает риск применения трёхмесячного срока отказа и обеспечивает доказательство надлежащего информирования.
Нормативная основа
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (действующая редакция) — открыть источник
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 26.1 — открыть источник
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», статья 18 — открыть источник
• Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» — открыть источник
• Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П — открыть источник